Unser Pflegeknigge - der Patient*in als Gast

Die Teilnehmer*innen entwerfen gemeinsam einen Knigge für ihren Arbeitsbereich. Sie legen die Regeln für die Kommunikation und dem Umgang mit Angehörigen und Patienten fest, und zwar mit dem Fokus auf das “über allem stehenden Ziel”, den Aufenthalt für den Patienten so angenehm wie möglich zu machen.

• Sie entwickeln ein neues Serviceverständnis
• Sie kennen die Erwartungen Ihrer Patient*innen
• Sie entwickeln eine wertschätzende Haltung und Kommunikation
• Sie können Reizwörter in der Kommunikation vermeiden und sprechen eine positive Sprache
• Sie entwickeln Ihren eigenen, passgenauen Pflegeknigge
• Sie definieren, worin Sie sich von anderen Pflegeeinrichtungen unterscheiden